六大提示!北京“健康宝 ”出现弹窗怎么办?如何获得绿码进京?

解决办法：需待所在的县（市 、区
、旗）全域转为低风险地区或14天内无中高风险地区所在县（市、区 、旗）旅居史后 ，北京“健康宝
”将恢复绿码。如有疑问
，可拨打12345市民服务热线或与在京居住社区联系询问 。弹窗提示五提示内容：若用户进行14天行程轨迹申报后，提示“暂未反馈您的相关信息 ，请稍后再查看”
。

对于未曾到访上述地区且无其他异常情况的人群
，进（返）京时可直接通过行程申报功能获得“绿码 ”。如果您因曾途经京内中高风险地区而被“弹窗
”，请立即前往所在社区登记报到 ，根据社区防疫要求履行您的防疫义务 。在进行行程核验时，北京“健康宝”会核对您绑定的所有手机号码在14天内的行程情况
。

暂缓来京：在未满足条件前
，应暂缓前往北京，避免因弹窗问题影响行程或增加疫情传播风险。满足条件后重新申请绿码：需满足两个条件 ，一是14天内无涉疫风险地区旅居史
，二是排除疫情关联风险 。满足条件后，可通过北京健康宝重新申请获取“绿码 ”状态。

本人若在京外 ，根据北京市防疫政策
，非必须不进京
。如本人离开上述地区满14天后，可通过健康宝重新申请获取“绿码”状态。若本人在京 ，立即向所居住的社区
、村、酒店或单位报告并履行要求的防疫义务 。如未向相关部门报告
，“弹窗
”无法解除，直至满足14天无上述地区旅居史
。

北京部分市民收到健康宝“弹窗 ”,如何解决?一文看懂

第二步：微信搜索“北京12345
”公众号——点“服务”——民意直通——勾选已阅读——“健康宝赋码状态弹窗纠错 ”——进入填信息页面（没注册的先注册 、在登陆才能填写信息）。注意要上传两张截图 ，健康宝弹窗截图+核酸阴性截图
，提交待审核即可 。

微信搜索“北京12345
”公众号 → 点击“服务” → 选取“民意直通 ”
。勾选“已阅读
” → 点击“健康宝赋码状态弹窗纠错” → 进入信息填写页面。上传材料并提交：需上传健康宝弹窗截图和核酸阴性证明截图 。填写个人信息、行程详情后提交，等待审核结果（通常1-3个工作日）
。

解决方法：立即向所居住的社区
、村、酒店或单位（学校 、工厂
、工地、大院等）报告 ，并配合落实相关防疫措施。待排除风险后，弹窗会自动解除 。弹窗2情况说明：正处于入境隔离期间人员
，或隔离期满后未满规定观察期人员
。

具体操作步骤包括：先做核酸，然后搜索并关注“北京12345 ”公众号 ，点击“服务
”-“民意直通”
，勾选已阅读后选取“健康宝赋码状态弹窗纠错 ”，进入填信息页面（需先注册再登录）。在填写信息时 ，请务必上传“健康宝弹窗截图”和“核酸阴性截图
”
，以便审核人员快速处理 。

北京健康宝弹窗的三种原因及解决办法

〖壹〗 、解决方法：立即向所居住的社区
、村、酒店或单位（学校 、工厂
、工地、大院等）报告，并配合落实相关防疫措施。待排除风险后 ，弹窗会自动解除
。弹窗2情况说明：正处于入境隔离期间人员
，或隔离期满后未满规定观察期人员。

〖贰〗 、出现原因：过去14天内有进（返）京行为，或可能曾到访或正处于京外中高风险地区 。解决办法：点击页面上的“继续” ，并按照操作流程通过“通信大数据行程卡 ”进行14天内行程信息核验
。

〖叁〗
、特殊情况处理（购买四类药人员）直接核酸检测：若因近期购买过退烧、止咳 、抗病毒、抗生素“四类药品
”触发弹窗
，无需其他流程，立即前往核酸检测点检测 ，结果阴性后弹窗自动解除。

〖肆〗
、北京健康宝弹窗的三种原因及解决办法如下：14日内曾到访过中高风险地区 原因：按照北京市疫情防疫要求，14日内曾到访过中高风险地区的人员
，健康宝会出现弹窗提示 。 解决办法： 暂缓来京
。 已进返京的，请第一时间到本人居住的社区、村 、酒店
、单位等报到 ，并按要求履行个人防疫义务。

〖伍〗、弹窗触发原因 进返京未按时核酸检测：2022年1月22日至3月底期间
，进返京人员抵京后7两小时内未进行核酸检测，健康宝将弹窗提示 。14日内有京外中高风险地区行程：过去14天内有进返京行为且处于或到访过京外中高风险地区
。

北京健康宝弹窗解决办法(附操作步骤)

〖壹〗 、常规情况处理（适用于多数弹窗场景）完成两次核酸检测 需在7两小时内完成两次核酸采样 ，且两次检测间隔至少24小时
，结果均显示为阴性（具体以居委会通知为准）。登录京心相助平台报备 通过微信或支付宝搜索“京心相助”小程序，填写个人身份信息
、行程轨迹等必要内容完成报备 。

〖贰〗、解决方法：立即向所居住的社区 、村
、酒店或单位（学校、工厂 、工地
、大院等）报告 ，并配合落实相关防疫措施
。待排除风险后
，弹窗会自动解除。弹窗2情况说明：正处于入境隔离期间人员，或隔离期满后未满规定观察期人员 。

〖叁〗、操作步骤：无需预约 ，直接前往核酸检测点完成检测
，阴性结果自动上传后弹窗解除。通过北京12345公众号申诉 适用场景：上述方法无效或弹窗未及时解除时
。操作步骤：关注“北京12345 ”微信公众号，进入“民意直通→健康宝赋码状态 、弹窗纠错
”。

北京“健康宝 ”出现弹窗,如何处理?

操作步骤：无需预约 ，直接前往核酸检测点完成检测，阴性结果自动上传后弹窗解除 。通过北京12345公众号申诉 适用场景：上述方法无效或弹窗未及时解除时
。操作步骤：关注“北京12345
”微信公众号
，进入“民意直通→健康宝赋码状态、弹窗纠错”。

进入申诉入口：微信搜索“北京12345 ”公众号 → 点击“服务
” → 选取“民意直通” 。勾选“已阅读 ” → 点击“健康宝赋码状态弹窗纠错” → 进入信息填写页面
。上传材料并提交：需上传健康宝弹窗截图和核酸阴性证明截图。填写个人信息
、行程详情后提交，等待审核结果（通常1-3个工作日） 。

解决方法：立即向所居住的社区、村 、酒店或单位（学校
、工厂、工地 、大院等）报告 ，并配合落实相关防疫措施
。待排除风险后
，弹窗会自动解除。弹窗2情况说明：正处于入境隔离期间人员，或隔离期满后未满规定观察期人员 。

第二步：微信搜索“北京12345
”公众号——点“服务”——民意直通——勾选已阅读——“健康宝赋码状态弹窗纠错 ”——进入填信息页面（没注册的先注册
、在登陆才能填写信息）
。注意要上传两张截图 ，健康宝弹窗截图+核酸阴性截图
，提交待审核即可。

解决办法：立即联系所在社区、单位，配合开展疫情风险排查工作 。最终 ，由社区判定是否需要进行隔离并解除“弹窗状态
”。如有疑问
，可以点击页面中的“问号”图标获取更多信息
。弹窗提示四提示内容：如果人在外地，北京“健康宝 ”状态突然变成了黄码“居家隔离
”或“居家观察”。

北京健康宝弹窗3的解决方法需根据在京内或京外的情况分别处理 ，具体如下：若本人在京 立即报告：需第一时间向所居住的社区 、村
、酒店或单位（如学校、工厂 、工地
、大院等）报告自身情况 。这是启动风险排查流程的关键步骤
，相关部门会根据报告信息开展后续工作
。